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广州天河汽车客运站,是广东省交通厅和广州市人民政府,为实施《广州公路主枢纽总体布局规划》而兴建的第一个多功能综合性汽车客运站,由广州新天威交通发展有限公司负责经营,是一家中新合资企业。广州天河汽车客运站位于广州市天河区燕岭路633号,19971月建成投入使用,占地面积4.6万平方米,是国家交通管理部门核定的一级主枢纽站场。首期投资1.4亿元建成客运大楼,建筑面积2万多平方米,客运大楼集客运服务、行车服务、办公和商贸等功能于一体,为旅客提供舒适的售票和候车环境。车站主停车场面积2万余平方米,发班卡位70多个,可供200多台候发班车同时停放;同时车站还设有购物休闲、母婴室、报刊阅览室等配套服务实施;此外,天河汽车客运站大力推进信息化建设,陆续投入超过500万元对客运管理等信息系统进行升级改造,车站信息化管理水平不断提升。2001年建立并通过ISO9001质量管理体系认证,经过十多年的持续改进,质量管理体系日趋完善。

广州天河汽车客运站班车主要经营华东的江苏、浙江、安徽、福建、江西等省际,以及省内广梅、广汕等方向的班车,是辐射华东、粤东的枢纽站场。目前,广州天河汽车客运站经营班车通达20多个省、直辖市、自治区和省内的粤东、粤西、粤北等地区,班车线路235条,其中省际线路127条、省内线路108条;参营班车1,500余台,日均发班1850个班次,日均发送旅客3.5万人次,高峰日最高发送旅客9万人次。

天河汽车客运站临近天河商圈、高校区,辐射区内流动人口密度大,与地铁、公交、出租车无缝接驳,交通极其便利。广州地铁六号线与三号线交汇于此,广惠高速、广深高速、北环高速相伴左右,毗邻公交总站,30多条公交线路途经或始发,旅客出行便可实现零距离换乘。

为了让旅客的行程更为方便快捷,天河客运站为旅客提供购票、候乘一体化的创新服务。天河汽车客运站设立了惠州地区旅客售票候乘专区、粤运侯乘专区、深圳光明快车服务专区等特色服务专区。

近年来,天河客运站利用现代科技,不断推出科技创新的服务形式。利用微信公众号购票平台给旅客提供便捷购票服务,目前,“广州天河客运站”微信粉丝已经超过100万,旅客只需通过手机微信关注广州天河客运站官方微信(“gzthkyz”),便可以随时随地轻松购票、在线退票、先乘车后打印车票和凭车票二维码检票乘车等服务。

天河汽车客运站还成立了电话服务中心,设置专线电话02037085070,为旅客提供投诉监督、失物挂失等服务。