天河客运站不断创新的服务项目，成就了天河站企业文化服务品牌，有力促进了企业经济效益和社会荣誉建设。一直以来，天河站就致力于企业文化服务品牌的建设，从引领客运站经营领域潮流的“高速直达快车中心”到“优质服务示范班”；从“惠州地区旅客候车服务中心”到“深圳专区”再到“粤运候车室”；从“行包快运中心”到“快件货运中心，以至于目前的集在线查询、购票、退票以及投诉等服务于一体的微信服务平台等等系列创新的服务功能，成就了天河站文化服务品牌，取得了显著成效。

车站年运送旅客量从2008年起均超过1,000万人，天河客运站官方微信关注粉丝量在今年4月8日超过100万，这些成效取得，也促进了社会荣誉获得，先后荣获“全国文明汽车客运站、全国交通运输企业文化建设优秀单位、全国道路运输百强诚信客运站、万里杯—全国旅客最满意汽车站、中华总工会模范职工小家、广东省模范职工小家、广东省巾帼文明岗、广东省优秀企业、广东省道路客运20强诚信站场、广东省诚信示范企业、广州市文明优质服务示范窗口单位、广州市用户满意服务明星企业、广州市最佳服务单位、广州市先进集体、广州市价格诚信单位、广州交通行业诚信建设先进单位、连续6年被授予广州市A级纳税人企业”等荣誉。在取得经济成效的同时，勇于承担社会责任，热心公益事业，为灾区以及给特困群众捐款捐物累计超过100万元。